火车站取不出纸质车票的话，需要到人工窗口取票。旅客一旦换取纸质车票，就不能再在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票，应凭纸质车票办理改签、变更到站、退票以及进站乘车过程中实名制验证、检票、验票。