1、首先我们打开微信，搜索并关注公众号海信在线。
2、然后进入公众号，打开对话框，输入：取消开机广告；然后会自动弹出一段文字，我们输入：N；输入电视对应的序号：2接着系统会为您接入人工客服，排队时间可能会有十几分钟，请耐心等待。
3、分配到客服以后，会要求您提供：姓名，联系方式，所在城市，电视机型号，最后一次看到的广告内容和有线MAC地址。
4、客服可能还需要您提供电视机有线MAC地址的照片查看有线MAC地址：遥控器按设置->关于->本机信息。拍下发给客服就可以了。
5、提交完资料后，静待一两个工作日就行了，问题要是还没有解决就继续找客服。