1、我们要将我们的订单信息记录下来。为什么要记录订单信息呢，要记录那些信息呢？因为记录订单信息是为了在我们与客服联系时，客服能更快找到我们的订单，为客服节省了时间同时也为我们自己节省时间不是，俗话说方便了别人的同时也方便了自己。那么，哪些信息使我们需要知道的呢？首先是订单号，客服通过订单号找到我们的订单，之后是产品、产品数量、购买时间等，这些方便我们与客服核对订单是否正确。
2、我们要在1药网官网首页和移动客户端都有联系在线客服的入口，点击右下角的卡通医生头像，与1药网客服进行沟通。
3、对于我们需要投诉的订单，通过与客服沟通协商进行维权。在进行维权的时候，需要把第一步中的信息准备无误地告知客服哟，不然会造成因为自身问题而存在的新问题。