1、不管是面对面销售，还是电话销售，不论是新客户还是老客户，销售员都应该要讲究礼仪。比如，一开始都要先用充满激情和活力的语言介绍自己，与客户说话要面带微笑，语速不要太快，多用礼貌用语等等。要知道，没人会喜欢一个无礼的家伙。
3、积极倾听客户说话是极其重要的。一个好的销售员应该明白，要让客户多说，客户说的越多，透露的信息就越多，对你的工作也会越顺利。而每个人都有被关注被尊重的需求，客户更是如此，所以在客户说的时候，销售员应该认真积极地倾听，不要不耐烦，更不要抢话等。否则，客户很容易就改变了主意。
5、要了解并抓住客户的真正需求。如果没有抓住客户的真正需求，不论你说得再多，客户也是无动于衷。反之，你说的都是客户想知道想接触的，自然客户就会想听你说了。
