话务员必须掌握的技巧

1、要求无听力障碍，普通话标准，沟通能力强。

3、注意最好对方言有一定的掌握能力，做到听懂顾客的问题，了解顾客的需求。

5、礼貌称呼要礼貌，不要用强迫性的语气。让顾客有温暖的感觉。