1、第一步：检查室内机与室外机之间的连接线是否松动或断开。
如果连接线松动或断开，则需要重新连接。连接线连接方法如下：
关闭空气能电源。
使用螺丝刀将室内机与室外机之间的连接线拆下。
检查连接线是否松动或断开。
将连接线重新连接到位。
开启空气能电源，检查故障是否解决。
2、第二步：检查室内机与室外机之间的通信模块是否损坏。
如果连接线连接正常，则需要检查室内机与室外机之间的通信模块是否损坏。通信模块损坏需要更换。
3、第三步：检查室内机与室外机之间的线路是否存在故障。
如果连接线连接正常，通信模块也无损坏，则需要检查室内机与室外机之间的线路是否存在故障。线路故障需要更换线路。
如果您按照上述步骤进行处理后，仍然无法解决故障，则需要联系格力售后服务进行维修。