1、打开自由幻想官方网站，点击“官方服务”，再点击“腾讯客服”，这时候会出现一个新打开的网页。在新打开的网页中点击“提交问题”，同时登陆你的QQ号。
2、在新出的网页中，点击“产品类型”，选择“游戏”→“角色扮演”→自由幻想，这时候会出现一个粉红色的字体“点击这里”，请点击这个。
3、在新弹出的网页中，点击“问题提交”→“游戏问题”→“其他游戏问题”→“帐号角色问题”，这时候点击最下面的“下一步”。
4、在出现的“您好，请点击这里”中，点击“这里”。在新出的界面中，填入自己的服务器、角色名等信息，这里提醒大家，信息一定要认真核对了填写，不要出现填写错误，同时一定要注意在下面的页面截图内把自己被封的角色图放上去。
5、完成这些后点击“提交”，问题就提交好了。官方客服将会尽快处理你的角色未删除问题，这时候只要耐心等待即可。