1、接 听 电 话 的 23 准 则(1)对方来电时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打。(2)当被对方维咩缡朊问及"需要多少时间"等问题时，回答应比预定时间稍长(3)对无法负责的电话，应讯速交给当事人处理。(4)不太理解对方所提事项时，可复诵电话内容，并记录，寻求主管帮忙。(5)对方来电不满、抱怨时，最好能先诚恳地聆听对方诉说。解决方法六步：1、开场白 2、提出问题以获取信息 3、聆听、回应并思考 4、提议其他选择 5、达成一致 6、最后确定(6)对经常打来的询问电话，公司内的回答应力求统一(7)来电者的问题即使和公司没有直接关系，也应尽量详细回答。(8)即使别人打错电话，也应亲切对待。(9)知道对方打的是长途电话时，应亲切地询问"是否需要我拨过去？"(10)事先准备公司位置图，以便随时应付对方询问公司地址。(11)预先了解到公司的交通工具究竟有几种。(12)为电话优先或访客优先犹豫时，请优先选择访客。(13通话中有客人来访时，应先征求对方同意，暂且挂上电话。(14)当电话经由外线传达时，切记向对方说声"久等了"。(15)拿起听筒，深呼吸后再开始讲话。(16) 和同事聊天时，不要立刻拿起听筒。(17)电话中的人没有离开前，不要大声地和他人谈笑。(18) 即使不是自己的电话，也要积极应对。(19) 即使熟悉对方的声音，也应该确认一下，以免弄错。(20) 电话中欲确认对方名字如何书写时，应注意自己的表达方式。(21) 若对方已开始进入话题，就可省略礼貌性的寒暄。(22) 即使对方的公司名称冗长难记，也不可随便省略。(23) 当对方要找的人不在时，请不要随便传话。