1、首先在手机上打开12306应用，然后在底部的导航栏上点“订单”，进入到订单页面。
2、要退票的话，先在已支付订单里找到要退的那趟车次，然后点退票。
3、然后会让你选择需要退票的乘车人，因为有可能这个订单里包含有多个乘车人，这里根据实际情况选择就可以。
4、点确认之后会进入到退票确认页面，会告知你一些关于车次的信息，还有发车的间隔时间。
5、然后系统会计算好这个订单要退你多少钱，是否需要手续费等信息，最终退给你多少钱。
6、然后就成功退票了，退回的金额会返回到原来的支付渠道，就是你当时怎么付的钱，还是会退回到哪。
7、总结：1.进入应用，点击莳洙橄膺订单，在已支付订单中找到要退的车次。2.点击退票，进行信息确认。3.确认无误进行退票，款项返回原支付渠道。