1、和气。在接待顾客时，态度热情、尊重客人，和颜悦色、心平气和、不强词夺理、不声色俱厉、不挖苦蔼适钕溷讽刺、不侮辱谩骂、不怠慢顾客。
2、文雅。在接待顾客时，态度亲切、文质彬彬，说话讲究方式，言词生动、形象，比喻恰当，给顾客以生动的印象。
3、谦逊。在接待顾客时，要谦和、礼让、友好而不傲慢。
4、言之有礼。营业员使用礼貌语言既是对顾客、对自己尊重的表现，又是融洽与顾客关系的基础。
5、表达恰当。说话要准确、贴切，说话要注意分寸，不要说与营业无关的话，不打听顾客的职务、年龄等可能涉及个人隐私的内容。
6、普通话标准。营业员与顾客之间交往的一个前提就是彼此语言相通。我国地域广阔，有许多土语方言，营业员必须学好普通话，履行推广普通话的义务；同时，营业员还要懂一点地方的方言，使自己能适应各地顾客的语言。
